這一切都源自于聯(lián)邦快遞一個(gè)名為“PSP”（People Service Profit 員工-服務(wù)-利潤(rùn)）的管理理念。PSP管理在業(yè)內(nèi)被稱為“紫色血液”，它是一條循環(huán)的閉環(huán)，公司善待員工，創(chuàng)造很好的工作環(huán)境，員工則會(huì)在這個(gè)環(huán)境里開心地工作，為客戶提供更好的服務(wù)，客戶更多地選擇聯(lián)邦快遞的服務(wù)，企業(yè)就能賺更多的錢，而公司將盈利再次投入到員工身上，這樣的循環(huán)不斷發(fā)生，也為公司不斷創(chuàng)造價(jià)值。

聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁陳嘉良介紹，在公司內(nèi)部，從來沒有人認(rèn)為我這個(gè)總裁就比一線的遞送員重要，我們都是平等的。如果某人在工作上受到了處分，覺得不公平可以投訴到其老板的老板，他的老板要在投訴后7天內(nèi)開個(gè)內(nèi)部法庭，重新審視誰對(duì)誰錯(cuò)。當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果不服，還可以再向上投訴。

要想讓員工在聯(lián)邦快遞有更好的發(fā)展，重要的是給員工機(jī)會(huì)，在聯(lián)邦快遞內(nèi)部有很多關(guān)于員工發(fā)展的培訓(xùn)。而我們內(nèi)部所有的職位都是公開自薦的，經(jīng)過這個(gè)培訓(xùn)，他們就更容易在競(jìng)聘時(shí)取得經(jīng)理的職位。

如果對(duì)員工好，員工便能更好地服務(wù)客戶。不久前，我收到了一個(gè)客戶的感謝信，他說一天他去收聯(lián)邦快遞的一個(gè)包裹，當(dāng)時(shí)下著非常大的雨，遞送員打著雨傘不是在為自己擋雨，而是在為包裹擋雨，而他全身都淋濕了。